Delivery and Returns

Shipping Method – Time – Cost

1. Orders are shipped within two to seven (2–7) business days from the moment your order is processed and payment details are verified.
2. Orders are prepared and shipped exclusively from Monday to Friday. Orders are not prepared or shipped on weekends, national holidays, or public holidays.
3. For domestic (within Greece) shipments: Shipping is free for orders delivered within Greece. The courier companies we work with for domestic deliveries are Speedex Courier and ACS Courier, and there is also the option to pick up your order from a BOX NOW locker. After your order is handed over to one of the above couriers you select during checkout, we will either notify you via email with the tracking number for your order so you can track its location at any time, or you will receive a message (sms or viber) from BOX NOW with a 6-digit PIN code to collect your order from the automatic locker.
4. For international (outside Greece) shipments: Shipping costs vary depending on the destination country of the order. The courier companies we collaborate with for international shipments are DHL and UPS. Once your order is delivered to the courier company, they will notify you of the tracking number for your order, so you can track its location at any time. If your order is delivered to a non-EU country, the total amount of the order does not include any duties or taxes that may be imposed upon delivery by the shipping company. The payment of these duties and taxes is necessary to release your products from customs. Customs duties and taxes are calculated based on the products you have ordered, the destination, and the total value of your purchase. For more information, please contact your local customs office. These duties and taxes are non-refundable. If for any reason your package is rejected by customs, we cannot refund the actual shipping cost and/or the taxes and duties that were imposed.
5. The shipping costs and estimated delivery times for orders are as follows:

Return/Exchange of Products – Right of Withdrawal

1. If for any reason you are not satisfied with your purchase, products can be returned within fourteen (14) calendar days from the delivery date of your order, and you can choose between: (i) exchanging the product or size, (ii) receiving a credit voucher, or (iii) receiving a refund. For the return to be accepted, all products must be in excellent condition with their tags and original packaging.
2. Returns are not accepted for custom-made personalized products or for products labeled as “NON-RETURNABLE” in their description, in accordance with the law.
3. The Company reserves the right to refuse to accept returns that do not meet the return conditions outlined in these Terms of Use. In case of unauthorized or unacceptable returns, the products will be returned to the shipping address of the original order.

(i) Product or Size Exchange: Products can be exchanged for any available different size or product from the Website.

(ii) Issuance of a Credit Voucher: A credit voucher can be issued, which can be used within six (6) months from the date of issuance. The credit voucher is sent via email in the form of a discount code, which you can enter at the corresponding field during checkout. When entered, the amount credited to the discount code is deducted from the total of the order. The credit voucher can only be used for purchases made directly from our Company (see section D above) and not from partner stores (physical or online) that carry the Company’s products.

(iii) Refund (Right of Withdrawal): Refunds are processed within 8–10 business days from the moment the returned products are received and inspected by the Company, and the amount is credited to your bank account. If the order was marked as a gift, refunds are not possible, and the gift recipient must choose either a product/size exchange or a credit voucher. Any interbank transaction fees are solely your responsibility.

4. Return Costs: Returns for orders shipped within Greece are free of charge, exclusively with the courier company SPEEDEX. When delivering the package with the returned products to the courier, you must select “Recipient’s Charge.” The free return option is limited to one return per order. If you choose a different courier than SPEEDEX, you are responsible for the shipping costs. In case of returns from a country outside Greece, you will be responsible for the return shipping costs, as well as any customs clearance fees, taxes, and duties.
5. Return Instructions: To return products, you must:

• • Pack the products you wish to return.
  • Complete the return form found inside the package you received. Alternatively, you can print the return form from the Return Form link.
  • Send the package with the products you wish to return to:

VASSIA KOSTARA LIMITED COLLECTIONS
Distomitou 65,
Athens, 11476
Greece
+302106435944

6. We do not accept returns sent via the Greek Post (ELTA) due to frequent losses and significant delays.
7. In case an invoice has been issued, the right of withdrawal from the order and refund is not available, as the business to which the invoice was issued does not fall under the definition of a consumer as per article 1A of Law 2251/1994.
8. In case of returning products for a refund, which were purchased using a gift card, the refund amount will be credited back to a gift card up to the amount of the original purchase.

Packaging

All products are placed in scented packaging, the fragrance of which contains the following ingredients: Aqua, Alcohol Denat, Propylene Glycol, Parfum (Fragrance). If a customer has an allergy or intolerance to any of the above ingredients, or simply does not wish to receive their order in scented packaging, they may indicate this by adding a relevant note in the “Notes” field when completing their order.

Παράδοση και Επιστροφές

Τρόπος – χρόνος – κόστος αποστολής

1. Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσα σε δύο με επτά (2–7) εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας σας και η εξακρίβωση των στοιχείων πληρωμής.
2. Οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλλονται αποκλειστικά Δευτέρα με Παρασκευή. Δεν ετοιμάζονται ούτε αποστέλλονται παραγγελίες κατά τα Σαββατοκύριακα, τις εθνικές εορτές και τις αργίες.
3. Για αποστολές εντός της Ελλάδας: Το κόστος αποστολής για παραγγελίες που παραδίδονται εντός της Ελλάδας είναι δωρεάν. Οι μεταφορικές εταιρίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε για τις αποστολές εντός Ελλάδας είναι οι Speedex Courier και η ACS Courier, ενώ υπάρχει και η δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας σας από θυρίδα BOX NOW. Μετά την παράδοση της παραγγελίας σας σε μια εκ των ανωτέρω μεταφορικών εταιρειών που εσείς θα επιλέξετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, είτε θα σας ενημερώσουμε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον αριθμό αποστολής που έλαβε η παραγγελία σας (tracking number) στην μεταφορική εταιρεία, ώστε να μπορείτε να παρακολουθήσετε που βρίσκεται ανά πάσα στιγμή, είτε θα λάβετε μήνυμα (sms ή viber) από την BOX NOW με τον 6ψήφιο κωδικό PIN, ώστε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το αυτόματο μηχάνημα παραλαβής (locker).
4. Για διεθνείς (εκτός Ελλάδας) αποστολές: Το κόστος αποστολής ποικίλλει ανάλογα με την χώρα παράδοσης της παραγγελίας. Οι μεταφορικές εταιρίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε για τις αποστολές εκτός Ελλάδας είναι η DHL και η UPS. Μετά την παράδοση της παραγγελίας σας στην μεταφορική εταιρεία, η τελευταία θα σας ενημερώσει για τον αριθμό αποστολής που έλαβε η παραγγελίας σας (tracking number), ώστε να μπορείτε να παρακολουθήσετε που βρίσκεται ανά πάσα στιγμή. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας παραδίδεται σε χώρα-κράτος εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το συνολικό ποσό της δεν συμπεριλαμβάνει τις επιβαρύνσεις και τους φόρους που θα σας επιβληθούν κατά την παράδοση από την εταιρεία μεταφορών. Η αποπληρωμή των εν λόγω φόρων και επιβαρύνσεων είναι απαραίτητη, προκειμένου να αποδεσμευτούν τα προϊόντα σας από το τελωνείο. Οι δασμοί και οι φόροι υπολογίζονται βάσει των προϊόντων που έχετε παραγγείλει, τον προορισμό αποστολής, καθώς και την αξία της συνολικής αγοράς σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την τοπική τελωνειακή υπηρεσία. Οι επιβαρύνσεις και οι φόροι αυτού του είδους δεν δύναται να επιστραφούν. Αν για οποιονδήποτε λόγο το δέμα με την παραγγελία σας απορριφθεί από το τελωνείο, δεν δυνάμεθα να σας επιστρέψουμε το πραγματικό κόστος αποστολής και/ή τους φόρους και τις επιβαρύνσεις που σας επιβλήθηκαν.
5. Το κόστος αποστολής και ο εκτιμένος χρόνος παράδοσης των παραγγελιών είναι:                                                       

Η Εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για καθυστερήσεις σε αποστολές που οφείλονται σε καιρικές συνθήκες, διεθνή και τελωνειακά θέματα ή σε οποιεσδήποτε άλλες περιστάσεις ανωτέρας βίας που δεν εμπίπτουν στον έλεγχό της.

6. Κατόπιν αιτήματος του αγοραστή, το οποίο υποβάλλεται ως σχόλιο στην παραγγελία του στο αντίστοιχο πεδίο, συμφωνούμε να δεσμεύουμε την παραγγελία και να την αποστέλλουμε σε μετέπειτα ημερομηνία, μόνο στην περίπτωση που η πληρωμή έχει εκτελεστεί μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή τραπεζικής μεταφοράς. Η Εταιρεία δεν μπορεί να δεσμεύσει μια πληρωμένη παραγγελία για πάνω από δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που πραγματοποιήθηκε η παραγγελία. Κατόπιν αυτού του χρονικού διαστήματος, η εταιρία έχει το δικαίωμα είτε να προβεί στην αποστολή της παραγγελίας είτε να προβεί σε ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων στον πελάτη. Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν έχει εξοφληθεί, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα μετά την παρέλευση επτά (7) ημερολογιακών ημερών είτε να προβεί στην αποστολή της παραγγελίας είτε να προχωρήσει σε ακύρωση της παραγγελίας.

Ζ. Επιστροφή/Αλλαγή προϊόντων – Δικαίωμα υπαναχώρησης

1. Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας και μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ: (i) αλλαγής προϊόντος ή μεγέθους, (ii) παροχής πιστωτικού κωδικού ή (iii) επιστροφής χρημάτων. Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή, όλα τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση με τις ετικέτες τους και στην αρχική τους συσκευασία.
2. Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε κατά παραγγελία εξατομικευμένα προϊόντα και σε προϊόντα που έχουν την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ» στην περιγραφή τους, σύμφωνα με τις προβλέψεις του νόμου.
3. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφών που για οποιοδήποτε λόγο δεν πληρούν τους όρους επιστροφής που αναγράφονται λεπτομερώς στους παρόντες Όρους Χρήσης. Σε περίπτωση μη εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

(i) Αλλαγή προϊόντος ή μεγέθους: Τα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με οποιοδήποτε διαθέσιμο διαφορετικό μέγεθος ή προϊόν της Ιστοσελίδας.

(ii) Έκδοση πιστωτικού κωδικού: Υπάρχει δυνατότητα έκδοσης πιστωτικού κωδικού,ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός έξι (6) μηνών από την ημερομηνία έκδοσής του. Ο πιστωτικός κωδικός έχει τη μορφή εκπτωτικού κωδικού (discount code), σας αποστέλλεται μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορείτε να τον καταχωρήσετε στο αντίστοιχο πεδίο κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Με την καταχώρηση του αφαιρείται από το σύνολο της παραγγελίας το πιστωθέν στον εκπτωτικό κωδικό χρηματικό ποσό. Ο πιστωτικός κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για αγορές που πραγματοποιούνται από την Εταιρεία μας (βλ. ανωτέρω υπό Δ) και όχι από καταστήματα (φυσικά ή ηλεκτρονικά) συνεργατών που διαθέτουν τα προϊόντα της Εταιρείας.

(iii) Επιστροφή χρημάτων (υπαναχώρηση): Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 8–10 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που τα επιστρεφόμενα προϊόντα παραληφθούν από την Εταιρεία και ελεγχθούν, με πίστωση του χρηματικού ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει δηλωθεί ως δώρο δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων και ο παραλήπτης του δώρου θα πρέπει να επιλέξει είτε την αλλαγή προϊόντος/ μεγέθους είτε την έκδοση πιστωτικού σημειώματος. Τυχόν έξοδα διατραπεζικής συναλλαγής επιβαρύνουν κατ’ αποκλειστικότητα εσάς.  

4. Έξοδα επιστροφής: Οι επιστροφές των προϊόντων για παραγγελίες που στάλθηκαν εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται χωρίς την χρέωσή σας, αποκλειστικά με την μεταφορική εταιρεία SPEEDEX Courier. Κατά την παράδοση του δέματος με τα επιστρεφόμενα προϊόντα στην ανωτέρω μεταφορική εταιρεία θα πρέπει να επιλέξετε «Χρέωση παραλήπτη». Η δυνατότητα δωρεάν επιστροφής περιορίζεται σε μία μόνο επιστροφή ανά παραγγελία. Σε περίπτωση επιλογής άλλης μεταφορικής εταιρείας εκτός της SPEEDEX, επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας επιστρέφεται από χώρα εκτός Ελλάδος, επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής της, καθώς επίσης και με τυχόν έξοδα εκτελωνισμού, φόρους και δασμούς.
5. Οδηγίες επιστροφής: Για την επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει:

• Να πακετάρετε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
• Να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής που βρίσκεται μέσα στο δέμα που παραλάβατε. Εναλλακτικά, μπορείτε να την εκτυπώσετε την φόρμα επιστροφής από τον σύνδεσμο Return Form.
• Να αποστείλετε το δέμα με τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε στα στοιχεία: ΒΑΣΙΑ ΚΩΣΤΑΡΑ LIMITED COLLECTIONS

Διστομίτου 65,

Αθήνα 11476

Ελλάδα

+302106435944

6. Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων, λόγω συχνών απωλειών και σοβαρών καθυστερήσεων.
7. Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου δεν υπάρχει δυνατότητα υπαναχώρησης από την παραγγελία και επιστροφής χρημάτων, δεδομένου ότι η επιχείρηση στα στοιχεία της οποίας εκδόθηκε το τιμολόγιο δεν εμπίπτει στην έννοια του καταναλωτή κατά το άρθρο 1Α του ν. 2251/1994.
8. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων για επιστροφή χρημάτων, τα οποία έχουν αγοραστεί με την χρήση δωροκάρτας, το ποσό επιστροφής πιστώνεται εκ νέου σε δωροκάρτα μέχρι την κάλυψη του αρχικού ποσού.

Συσκευασία

Όλα τα προϊόντα των παραγγελιών τοποθετούνται σε αρωματισμένες συσκευασίες, το άρωμα των οποίων περιέχει τα ακόλουθα συστατικά: Aqua, Alcohol Denat, Propylene Glycol, Parfum (Fragrance). Σε περίπτωση που κάποιος καταναλωτής έχει αλλεργία ή δυσανεξία σε κάποιο από τα παραπάνω συστατικά, ή απλώς δεν επιθυμεί να παραλάβει την παραγγελία του σε αρωματισμένη συσκευασία, μπορεί να το δηλώσει καταχωρώντας σχετικό σχόλιο στο πεδίο «Notes» (Σημειώσεις) κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας του.