RETURN / EXCHANGE POLICY
RETURN / EXCHANGE POLICY
If for any reason you are not satisfied with a purchase, the item(s) can be returned for a product exchange, size exchange, store credit or refund within 14 days of the order’s FIRST DELIVERY ATTEMPT date.
In order for returns to be accepted, all items must be in perfect condition with security tag and original packaging.
Returns will not be accepted for items that have been labelled NON-RETURNABLE in the product description.
Vassia Kostara Limited Collections reserves the right to refuse returns that are unauthorized and/or not sent in accordance with the return policy detailed online. In the case of unauthorized or non-standard returns, the merchandise will be returned to the shipping address specified in the original order.
PRODUCT/ SIZE EXCHANGE
Items can be exchanged for a different size or an alternative style.
STORE CREDIT
Store credit (voucher) can be used on a future order within 1 year of the return.
REFUND
Refunds will be processed as soon as returned items have been checked and accepted and will be completed approximately within 8-10 business days.
Please not that we do not offer a refund, for orders that the gift option was selected at the checkout. In that case we offer only, product/size exchange and store credit.
RETURN FEES
We offer free returns within Greece, if you choose to send your parcel through SPEEDEX Courier Services.
Send us your parcel, choosing recipient's charge. If you choose a courier company other than SPEEDEX for your return, you will be burdened with the shipping cost. This policy is limited to one exchange per order.
In case you are returning your order from outside Greece, you will be burdened with the shipping cost.
In case your order is returning from outside the EU, you will be additionally burdened with any other fees, duties and taxes imposed by customs authorities.
Important notice: We do not accept returns sent with Hellenic Post (ELTA), because items are often lost or seriously delayed.
RETURN INSTRUCTIONS
If for any reason you are not satisfied with a purchase and you wish to return one or more items of your order, you simply have
1. Pack the products you wish to return
2. Fill out the return form (on the back side of the receipt) and include it your parcel. You can also find the return form in the following link
3. Ship the parcel to the following address
Important notice: We offer free returns within Greece. Send us your parcel, choosing recipient's charge with SPEEDEX courier.
VASSIA KOSTARA LIMITED COLLECTIONS
Distomitou 65
Athens 11476
Greece
+302106435944
Important notice: We do not accept returns sent with Hellenic Post (ELTA), because items are often lost or seriously delayed.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία πρώτης προσπάθειας παράδοσης της παραγγελίας και μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ αλλαγής είδους, αλλαγή μεγέθους, παροχής πιστωτικού υπολοίπου (κουπόνι) ή επιστροφής χρημάτων. Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή, όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση με τις ετικέτες και την αρχική τους συσκευασία.
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε προϊόντα κατά παραγγελία και για προϊόντα που έχουν την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ» στην περιγραφή τους.
Η εταιρεία Vassia Kostara Limited Collections διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν είναι εξουσιοδοτημένες ή/και δεν αποστέλλονται σύμφωνα με τους όρους επιστροφής που αναγράφονται λεπτομερώς στη παρούσα πολιτική επιστροφών. Σε περίπτωση μη-εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.
ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ/ ΑΛΛΑΓΗ ΜΕΓΕΘΟΥΣ
Τα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με οποιοδήποτε διαθέσιμο διαφορετικό μέγεθος ή είδος.
ΕΚΔΟΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ
Υπάρχει δυνατότητα έκδοσης πιστωτικού το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός 12 μηνών από την ημερομηνία επιστροφής.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 8-10 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που τα επιστρεφόμενα είδη παραληφθούν και ελεγχθούν.
Στη περίπτωση που η παραγγελία έχει δηλωθεί ως δώρο, σε περίπτωση επιστροφής, δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
Σε αυτή τη περίπτωση μπορούμε να προσφέρουμε αλλαγή σε είδος/μέγεθος ή την έκδοση πιστωτικού.
ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Προσφέρουμε επιστροφές χωρίς χρέωση, εντός Ελλάδος, αποκλειστικά με την εταιρεία διανομών SPEEDEX Courier. Θα χρειαστεί να επιλέξετε "χρέωση παραλήπτη" κατά την παράδοση του δέματός σας.
Σε περίπτωση επιλογής άλλης εταιρεία διανομών εκτός της SPEEDEX, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής. Η πολιτική αυτή περιορίζεται σε μία μόνο επιστροφή ανά παραγγελία.
Σε περίπτωση που η παραγγελία επιστρέφεται από χώρα εκτός Ελλάδος, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.
Σε περίπτωση που η παραγγελία επιστρέφεται από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ο πελάτης επιβαρύνεται και με τυχόν έξοδα εκτελωνισμού, φόρους και δασμούς.
ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Αν για οποιοδήποτε λόγο, δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, και επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα από την παραγγελία σας, πρέπει:
1. Να πακετάρετε τα προιόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
2. Να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής που βρίσκεται πίσω από την Απόδειξη Λιανικής Πώλησης και συμπεριλάβετε την μέσα στο πακέτο. Εναλλακτικά μπορείτε να την εκτυπώσετε από το παρακάτω σύνδεσμο:
3.Στη συνέχεια μπορείτε να προχωρήσετε σε αποστολή του προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην διεύθυνση:
Σημαντική Σημείωση: Προσφέρουμε επιστροφές χωρίς χρέωση, εντός Ελλάδος, με την εταιρεία διανομών SPEEDEX. Θα χρειαστεί να επιλέξετε "χρέωση παραλήπτη" κατά την παράδοση του δέματός σας.
ΒΑΣΙΑ ΚΩΣΤΑΡΑ LIMITED COLLECTIONS
Διστομίτου 65,
Αθήνα 11476
Ελλάδα
+302106435944
Σημαντική Σημείωση: Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται με Ελληνικά Ταχυδρομεία λόγω συχνών απωλειών και σοβαρών καθυστερήσεων.