Enjoy complimentary shipping/returns within Greece, and signature VK packaging.

RETURN / EXCHANGE POLICY

Return/Exchange of Products – Right of Withdrawal

  1. If for any reason you are not satisfied with your purchase, products can be returned within fourteen (14) calendar days from the delivery date of your order, and you can choose between: (i) exchanging the product or size, (ii) receiving a credit voucher, or (iii) receiving a refund. For the return to be accepted, all products must be in excellent condition with their tags and original packaging.
  2. Returns are not accepted for custom-made personalized products or for products labeled as “NON-RETURNABLE” in their description, in accordance with the law.
  3. The Company reserves the right to refuse to accept returns that do not meet the return conditions outlined in these Terms of Use. In case of unauthorized or unacceptable returns, the products will be returned to the shipping address of the original order.

(i) Product or Size Exchange: Products can be exchanged for any available different size or product from the Website.

(ii) Issuance of a Credit Voucher: A credit voucher can be issued, which can be used within six (6) months from the date of issuance. The credit voucher is sent via email in the form of a discount code, which you can enter at the corresponding field during checkout. When entered, the amount credited to the discount code is deducted from the total of the order. The credit voucher can only be used for purchases made directly from our Company (see section D above) and not from partner stores (physical or online) that carry the Company’s products.

(iii) Refund (Right of Withdrawal): Refunds are processed within 8–10 business days from the moment the returned products are received and inspected by the Company, and the amount is credited to your bank account. If the order was marked as a gift, refunds are not possible, and the gift recipient must choose either a product/size exchange or a credit voucher. Any interbank transaction fees are solely your responsibility.

  1. Return Costs: Returns for orders shipped within Greece are free of charge, exclusively with the courier company SPEEDEX. When delivering the package with the returned products to the courier, you must select “Recipient’s Charge.” The free return option is limited to one return per order. If you choose a different courier than SPEEDEX, you are responsible for the shipping costs. In case of returns from a country outside Greece, you will be responsible for the return shipping costs, as well as any customs clearance fees, taxes, and duties.
  2. Return Instructions: To return products, you must:
  • Pack the products you wish to return.
  • Complete the return form found inside the package you received. Alternatively, you can print the return form from the Return Form link.
  • Send the package with the products you wish to return to:

VASSIA KOSTARA LIMITED COLLECTIONS
Distomitou 65,
Athens, 11476
Greece
+302106435944

  1. We do not accept returns sent via the Greek Post (ELTA) due to frequent losses and significant delays.
  2. In case an invoice has been issued, the right of withdrawal from the order and refund is not available, as the business to which the invoice was issued does not fall under the definition of a consumer as per article 1A of Law 2251/1994.
  3. In case of returning products for a refund, which were purchased using a gift card, the refund amount will be credited back to a gift card up to the amount of the original purchase.

 

Επιστροφή/Αλλαγή προϊόντων – Δικαίωμα υπαναχώρησης

  • Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας και μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ: (i) αλλαγής προϊόντος ή μεγέθους, (ii) παροχής πιστωτικού κωδικού ή (iii) επιστροφής χρημάτων. Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή, όλα τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση με τις ετικέτες τους και στην αρχική τους συσκευασία.
  • Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε κατά παραγγελία εξατομικευμένα προϊόντα και σε προϊόντα που έχουν την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ» στην περιγραφή τους, σύμφωνα με τις προβλέψεις του νόμου.
  • Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφών που για οποιοδήποτε λόγο δεν πληρούν τους όρους επιστροφής που αναγράφονται λεπτομερώς στους παρόντες Όρους Χρήσης. Σε περίπτωση μη εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

 

(i) Αλλαγή προϊόντος ή μεγέθους: Τα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με οποιοδήποτε διαθέσιμο διαφορετικό μέγεθος ή προϊόν της Ιστοσελίδας.

 

(ii) Έκδοση πιστωτικού κωδικού: Υπάρχει δυνατότητα έκδοσης πιστωτικού κωδικού, ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός έξι (6) μηνών από την ημερομηνία έκδοσής του. Ο πιστωτικός κωδικός έχει τη μορφή εκπτωτικού κωδικού (discount code), σας αποστέλλεται μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορείτε να τον καταχωρήσετε στο αντίστοιχο πεδίο κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Με την καταχώρηση του αφαιρείται από το σύνολο της παραγγελίας το πιστωθέν στον εκπτωτικό κωδικό χρηματικό ποσό. Ο πιστωτικός κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για αγορές που πραγματοποιούνται από την Εταιρεία μας (βλ. ανωτέρω υπό Δ) και όχι από καταστήματα (φυσικά ή ηλεκτρονικά) συνεργατών που διαθέτουν τα προϊόντα της Εταιρείας.

 

(iii) Επιστροφή χρημάτων (υπαναχώρηση): Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 8–10 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που τα επιστρεφόμενα προϊόντα παραληφθούν από την Εταιρεία και ελεγχθούν, με πίστωση του χρηματικού ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει δηλωθεί ως δώρο δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων και ο παραλήπτης του δώρου θα πρέπει να επιλέξει είτε την αλλαγή προϊόντος/ μεγέθους είτε την έκδοση πιστωτικού σημειώματος. Τυχόν έξοδα διατραπεζικής συναλλαγής επιβαρύνουν κατ’ αποκλειστικότητα εσάς.  

  1. Έξοδα επιστροφής: Οι επιστροφές των προϊόντων για παραγγελίες που στάλθηκαν εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται χωρίς την χρέωσή σας, αποκλειστικά με την μεταφορική εταιρεία SPEEDEX Courier. Κατά την παράδοση του δέματος με τα επιστρεφόμενα προϊόντα στην ανωτέρω μεταφορική εταιρεία θα πρέπει να επιλέξετε «Χρέωση παραλήπτη». Η δυνατότητα δωρεάν επιστροφής περιορίζεται σε μία μόνο επιστροφή ανά παραγγελία. Σε περίπτωση επιλογής άλλης μεταφορικής εταιρείας εκτός της SPEEDEX, επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας επιστρέφεται από χώρα εκτός Ελλάδος, επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής της, καθώς επίσης και με τυχόν έξοδα εκτελωνισμού, φόρους και δασμούς.
  2. Οδηγίες επιστροφής: Για την επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει:
  • Να πακετάρετε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
  • Να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής που βρίσκεται μέσα στο δέμα που παραλάβατε. Εναλλακτικά, μπορείτε να την εκτυπώσετε την φόρμα επιστροφής από τον σύνδεσμο Return Form.
  • Να αποστείλετε το δέμα με τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε στα στοιχεία:

ΒΑΣΙΑ ΚΩΣΤΑΡΑ LIMITED COLLECTIONS

Διστομίτου 65,

Αθήνα 11476

Ελλάδα

+302106435944

  1. Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων, λόγω συχνών απωλειών και σοβαρών καθυστερήσεων.
  2. Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου δεν υπάρχει δυνατότητα υπαναχώρησης από την παραγγελία και επιστροφής χρημάτων, δεδομένου ότι η επιχείρηση στα στοιχεία της οποίας εκδόθηκε το τιμολόγιο δεν εμπίπτει στην έννοια του καταναλωτή κατά το άρθρο 1Α του ν. 2251/1994.
  3. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων για επιστροφή χρημάτων, τα οποία έχουν αγοραστεί με την χρήση δωροκάρτας, το ποσό επιστροφής πιστώνεται εκ νέου σε δωροκάρτα μέχρι την κάλυψη του αρχικού ποσού.